FAQ

KLANTENSERVICE

Meest gestelde vragen

Gebruik

• Hoe kras ik de kraslaag op de Keuze Cadeaukaart open?

  Bij een fysieke kaart zit de pincode verborgen onder een laagje krasbare inkt op de achterkant van de cadeaukaart. 

  Om de pincode zichtbaar te maken, krast u eenvoudigweg de schraaplaag lichtjes met een muntje. 

  Wij raden u aan geen scherpe voorwerpen te gebruiken, omdat u hierdoor de pincode kunt beschadigen. 

  Bij een digitale cadeaukaart is de pincode direct zichtbaar op het te printen document, zonder dat er gekrast hoeft te worden

  
  
• De pincode op mijn Keuze Cadeaukaart is niet meer zichtbaar

  Als de pincode niet meer zichtbaar is op de cadeaukaart, neem contact met ons op via onze contactpagina onder vermelding van het serienummer op de achterkant van je fysieke kaart.

  Wij zullen u binnen enkele dagen ofwel de pincode bezorgen ofwel een nieuw kaartnummer en pincode die overeenstemmen met het laatste saldo dat op de kaart is geregistreerd. In dit laatste geval wordt uw oorspronkelijke kaart gedeactiveerd.

  
  
• Hoe lang is het saldo van mijn Keuze Cadeaukaart geldig?

  Alle cadeaukaarten hebben hun eigen vervaldatum. Kijk op de pagina van onze site die overeenkomt met de kaart van je keuze. daar vind je de geldigheidsperiode van de kaart en andere informatie.

  De geldigheidsdatum gaat in op het moment dat de kaart in de winkel is gekocht of op de website is verstuurd voor aankoop. Wanneer je een cadeaukaart ontvangt, kun je op onze site het saldo op de kaart.

  
  
• Waar en hoe kan ik mijn cadeaukaart gebruiken?

  We onderscheiden drie soorten cadeaukaarten:

  Single-brand cadeaukaarten kunnen worden gebruikt in winkels of op de website van het merk.

  Cadeaukaarten voor directe betalingen kunnen worden gebruikt bij partners die de kaart accepteren. De lijst met acceptanten staat op de kaart vermeld en is ook te vinden op de website van de kaart.

  Cadeaukaarten met een keuzemogelijkheid werken door je kaart naar keuze om te zetten in één of meerdere kaarten die je selecteert op de website van keuze-cadeuakaart en volgens het bedrag dat beschikbaar is op de kaart.

  Al deze informatie is beschikbaar op de informatiepagina van elke kaart op onze website.

  
  

Bestellen

• Zo bestelt u één of meerdere cadeaukaarten?

  New answer

  
  
• Welk bedrag kan ik op de cadeaukaart zetten?

  New answer

  
  
• Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?

  Ja, selecteer de factuurknop verzoek en het zal automatisch worden verzonden naar het e-mailadres dat is aangegeven in uw informatiegegevens.

  
  
• Kan ik een verpakking toevoegen voor mijn kaarten en wat zijn de kosten?

  Wij bieden verschillende verpakkingen voor speciale gelegenheden. U kunt een verpakking naar keuze selecteren op onze productpagina en deze toevoegen aan uw winkelwagen.

  De kosten van de verpakking worden aangegeven op de productpagina.

  
  
• Rekenen jullie verzendkosten?

  Er zijn alleen verzendkosten voor fysieke producten en er zijn geen verzendkosten voor digitale producten.

  De verzendkosten worden aangegeven op de productpagina en kunt u ook vinden in uw winkelwagen.

  
  
• Er staat geen BTW op mijn factuur, is dat normaal?

  Ja, dat klopt. Over het bedrag van de cadeaukaart hoeft geen BTW te worden betaald.

  
  
• Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

  Ja, een paar minuten nadat de bestelling is betaald, ontvangt u een orderbevestiging op uw e-mailadres.

  Controleer uw e-mails en misschien uw spam pagina. Als u geen bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. 

  
  
• Er is iets misgegaan met mijn bestelling, wat moet ik doen?

   Neem contact met ons op via onze contactpagina.